Politique de retour et de remboursement
ETOURS
Veuillez noter que nous n’offrons pas de retours gratuits. Les frais d’expédition pour le retour peuvent être remboursés dans certains cas.
Retours
Est-il possible de retourner une commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :
- La commande doit inclure toutes les pièces et composants appropriés, et l’emballage doit être dans son état d’origine, identique à celui dans lequel le produit a été reçu.
- Le produit doit avoir été manipulé correctement ; les dommages résultant d’une manipulation négligente sont exclus.
- Pour les produits pour lesquels l’hygiène est un facteur important, le produit doit être correctement nettoyé avant d’initier le processus de retour.
- Le produit doit être signalé comme défectueux immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont respectées, le retour sera officiellement accepté dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les marchandises retournées si nous soupçonnons qu’elles ont été utilisées ou endommagées — sauf si cela relève de notre responsabilité.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :
Envoyez un e-mail à :
support@emilyparis.com
Veuillez vous assurer que l’e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison de la demande de retour
- Photo du produit, s’il est endommagé
- Prénom et nom du client
- Adresse du client
Après nous avoir contactés, nous vous répondrons et vous fournirons l’adresse exacte de retour.
Ne renvoyez jamais le produit à l’adresse d’expédition d’origine — nous vous fournirons l’adresse correcte après votre prise de contact.
En tant que client, vous êtes responsable des frais d’expédition liés au retour du produit.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique concluant la transaction juridique principalement à des fins non commerciales ou professionnelles.
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les marchandises.
Étant donné que Emily Paris utilise un système entièrement automatisé, le traitement des commandes commence immédiatement après leur validation.
Par conséquent, nous ne pouvons pas arrêter le processus d’expédition avant la livraison, et un remboursement ne peut pas être effectué avant la réception des marchandises retournées.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Emily Paris) de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par e-mail).
La rétractation est considérée comme complète une fois que les marchandises nous ont été retournées.
Les frais de retour du produit sont à la charge du client.
Enregistrement des commandes en transit
Étant donné que les produits Emily Paris sont expédiés depuis l’Asie, des délais de livraison plus longs peuvent survenir, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle.
Si les marchandises sont déjà en transit, la rétractation n’est pas possible.
Veuillez attendre de recevoir les marchandises, puis initier le retour.
Bien entendu, vous pouvez nous informer à l’avance de votre intention de vous rétracter.
Pour garantir un traitement plus rapide des retours, veuillez nous envoyer le reçu d’expédition (numéro de suivi).
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais d’expédition (et de tout coût supplémentaire résultant du choix d’un mode de livraison autre que notre option standard la moins chère), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation et les marchandises retournées.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.
AVIS IMPORTANT
TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À L’ENTREPÔT PRINCIPAL D’ATELIER QUÉBEC EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.